発注や売上管理にもPOSを利用しよう|飲食店の業務を効率化できる

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人件費より品質向上

相談

サービス向上の一環

ホテルのサービスの差別化は年々難しくなっています。そしてかつての一流ホテルのサービスは今のビジネスホテルでも当たり前のように取り入れらているのが実情なのです。ホテルのコストとしてかかる大きなものに人件費があります。人によるサービスが基本であったホテル業界ですが、セルフサービスを導入することで人件費コスト削減に成功しているケースも多いのです。もちろんセルフサービスにすることでサービスの質を低下させては意味がありません。しかし品質を落とさずに品質を維持することは十分可能なのです。海外のホテルなどではセルフサービスが一般的です。日本でもこの文化が浸透しつつあることから顧客側でもサービスの低下と感じないケースが多くなっている事も背景としてあります。特にアメニティグッズなどは人件費をかけずにサービス向上できるものです。アメニティグッズにかかる費用は多少高騰する可能性こそありますが、人件費に比べると費用は少なく済みます。一流ホテルで使用しているようなアメニティグッズをビジネスホテルで取り入れるだけでサービスの品質は格段に向上するのです。コスト効果も大きく、ビジネスホテルで取り扱うアメニティグッズは年々品質が向上しているのです。ホテル業界でのコスト削減は、セルフサービスによって賄われるようになっています。それに対して一つ一つにサービスの質を向上させることで顧客満足度を向上させることが主流になっているのです。